Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a operátorem Gamdom Kasino český. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nestačilo nebo kdy operátor na vaši stížnost neodpověděl v přiměřené lhůtě. Pokud máte problém s vaším účtem nebo se domníváte, že došlo k porušení našich podmínek, postupujte nejdříve podle níže uvedeného postupu.

Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve využít náš interní postup řešení stížností. Všechny stížnosti je třeba podat prostřednictvím live chatu, e-mailu na [email protected] nebo přes help center. Náš tým se pokusí váš problém vyřešit do 8 týdnů od přijetí vaší stížnosti. Podrobnosti o interním postupu naleznete v našich pravidlech pro řešení stížností.

Spor můžete podat u nezávislého arbitra v těchto případech:

Gamdom Kasino český je licencován Vládou autonomního ostrova Anjouan, Unie Komorů (číslo licence ALSI-152406043-FI). Spory jsou řešeny prostřednictvím nezávislého arbitrážního systému určeného pro operátory v této jurisdikci. Arbitrážní řízení je bezplatné pro hráče a probíhá v souladu s mezinárodními standardy pro řešení sporů v online hazardních hrách.

Arbitrážní řízení probíhá následujícím způsobem:

Arbitrážní řízení je pro vás zcela bezplatné. Arbiter se pokusí vydat rozhodnutí do 90 dnů od podání vaší žádosti. Lhůty se mohou prodloužit v závislosti na složitosti sporu a množství předloženého materiálu.

Rozhodnutí arbitra je pro Gamdom Kasino český právně závazné. Pokud arbiter rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen se rozhodnutím řídit a poskytnout vám náhradu nebo jiné nápravy. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout – rozhodnutí vás nezavazuje.

Pokud se domníváte, že Gamdom Kasino český porušuje podmínky své licence, můžete podat stížnost také u licenčního úřadu – Vlády autonomního ostrova Anjouan, Unie Komorů. Tato cesta je dostupná paralelně s arbitrážním řízením nebo jako dodatečný postup.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra nebo pokud se domníváte, že arbitrážní řízení bylo vedeno nesprávně, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení se řídí právem Unie Komorů a příslušnými mezinárodními dohodami. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu.

Všechny spory mezi vámi a Gamdom Kasino český se řídí právem Unie Komorů. Arbitrážní řízení probíhá v souladu s pravidly určenými licenčním úřadem a mezinárodními standardy pro řešení sporů v online hazardních hrách. Soudní řízení by se konalo v souladu s právem Unie Komorů a příslušnými mezinárodními smlouvami.

Máte-li dotazy k postupu řešení sporů nebo chcete-li podat stížnost, kontaktujte náš tým prostřednictvím live chatu (dostupný 24/7), e-mailu na [email protected] nebo help centru. Podrobné informace o všech aspektech služby Gamdom Kasino český naleznete na naší hlavní stránce.